Preguntas frecuentes - F.A.Q.

¿Se pregunta cómo preparamos y enviamos sus artículos en Bougies Neuvaines? ¿Quiere rastrear un envío? ¡Encuentra todas tus respuestas en nuestras Preguntas Frecuentes!

¿Cómo puedo saber los costos de envío?

El precio del transporte te será comunicado cuando crees tu cesta. Se le ofrece un primer presupuesto pero este no será el precio final. Una vez completado tu pedido y validada tu dirección de entrega, llegarás a una pantalla que muestra los diferentes transportistas. Ellos te ofrecerán sus precios y una estimación del tiempo de entrega. El precio del transporte variará en función del peso, el país y la velocidad del transporte. Aunque el proceso requiera la validación de la cesta, todo ello queda sin obligación de compra.

¿Cuáles son sus horarios de recogida?

Bpost y Mondial Relay: lunes, miércoles, jueves
DHL express: Lunes a Jueves siguiendo pedidosDPD: Lunes a Jueves

¿Cómo sé el día de mi entrega?

El transportista que se encarga de entregar tu paquete siempre te enviará un correo electrónico o mensaje de texto para informarte de la fecha y hora aproximada de entrega de tu pedido. Siempre aconsejamos al cliente que revise cuidadosamente su correo no deseado si el correo electrónico informativo no se ha perdido o ordenado por error en esta carpeta.

¿Cómo se preparan los pedidos?

Una vez validado y pagado el pedido, pasa a preparación. Nuestros trabajadores de almacén se encargan de empaquetar cuidadosamente tus compras para que te lleguen en las mejores condiciones. Sin embargo, no trabajamos de noche preparando pedidos. Si realizas un pedido después de las 14:00 horas, tu compra estará preparada al día siguiente.

¿Cómo se realiza la preparación de los cirios de novena?

¡Entendemos su prisa y nos alegra que esté esperando sus artículos! Pero ten en cuenta que con nuestra amplia gama de productos, imágenes y textos en diferentes idiomas, preparamos tus compras bajo pedido. Esto significa que todas las velas de novena son neutras y están en stock, pero dependiendo del diseño y el idioma que elijas, las imprimimos y pegamos según tu pedido. La personalización es un trabajo tedioso, ¡seguro que lo entenderás! Hacemos nuestro mejor esfuerzo para servirle lo más rápido posible. GRACIAS.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Tan pronto como el pedido esté listo para su envío, los transportistas nos envían un número de seguimiento. Este número se le envía automáticamente por correo electrónico y por SMS. Le aconsejamos que revise su Spam en caso de que se pierda el correo electrónico. Si no puede encontrarlo, también puede consultar su cuenta de cliente.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete Mondial Relay?

Maison Halleux (cliente a continuación) le proporcionará el número de seguimiento del paquete. El paquete se puede rastrear con su número haciendo clic aquí. Para facilitar la tramitación de reclamaciones relativas a la entrega del paquete, se pone a disposición del Cliente un formulario de contacto desde la página de seguimiento del paquete. Se recomienda al Cliente que se informe dentro de los 15 días naturales siguientes a que MONDIAL RELAY se haga cargo del paquete. Las incidencias en la entrega son atendidas por los servicios de MONDIAL RELAY en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de la reclamación. Además, en caso de pérdida de un paquete, Mondial Relay podrá pedir al cliente que especifique el contenido de su paquete para facilitar la búsqueda, pudiendo el cliente negarse a responder si así lo desea.

Tomé a Mondial Relay como repartidor. ¿Cuándo llegará mi paquete?

En BÉLGICA:

MONDIAL RELAY hará todo lo posible para entregar los paquetes en un plazo medio de 3 a 4 días laborables desde la recogida para la entrega en un Point Relais® en Bélgica.

En FRANCIA o fuera de Bélgica:

Asimismo, para entregas internacionales a Point Relais® o a su domicilio (primera presentación del paquete), MONDIAL RELAY hará todos los esfuerzos posibles para entregar los paquetes en un plazo medio de 5 a 10 días laborables dependiendo de los destinos.

¡Mi paquete llegó dañado! ¿Qué tengo que hacer?

• Si estás en presencia del repartidor, toma una foto de la caja. Tenga en cuenta que puede rechazar absolutamente un paquete si llega dañado.
• Si no pudiste rechazarlo en presencia del repartidor, haz una foto de la caja cerrada y desembalada y una foto de la caja abierta con los artículos dentro sin tocarlos. Una vez tomadas las fotos, retira los artículos de la caja. Si hubo artículos dañados, tome una fotografía clara de los artículos al lado de la caja abierta. Luego envíanoslos con tu nombre y la referencia de tu pedido (serie de 8 cartas) en un plazo de 5 días laborables a la dirección de correo electrónico contact@religieux-saintchristophe.com.
• ¿Ya abriste tu paquete? Asegúrese de que sus artículos estén en buenas condiciones. Si tienes dudas o te parece que falta algún artículo, echa un vistazo a tu cuenta de cliente. Es posible que haya recibido un reembolso. En caso contrario, fíjate bien en la imagen del artículo solicitado en nuestra web. Luego, envíanos un correo electrónico con la referencia de tu pedido, tu nombre y fotografías de los artículos dañados. Nuestro servicio de atención al cliente se ocupará de usted y se pondrá en contacto con los transportistas para resolver este problema. Tienes 5 días laborables para enviarnos las fotos porque tenemos exactamente 7 días para hacer la reclamación al transportista. El transportista es responsable de su mercancía mientras se envía el paquete.
• Tenga en cuenta que si acepta el pedido, es su responsabilidad realizar el reclamo dentro de este período de 5 días.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Para comenzar, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para informarnos y analizar qué salió mal al recibir su pedido. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a la dirección de correo electrónico contact@religieux-saintchristophe.com o por teléfono al +32(0)4/360.85.36 en la línea 3.

Si se puede utilizar el embalaje original, vuelva a colocar los artículos en él. Elija el transportista de su elección, indique la dirección de nuestra oficina (Maison Halleux SRL, 45 rue de l'esplanade, 4141 Louveigné, Bélgica). Los costos de devolución son su responsabilidad.

Si recibo un reembolso, ¿dónde puedo verlo?

¡Su cuenta de cliente está ahí para eso! Inicie sesión y haga clic en mis activos. Tendrás la lista de artículos reembolsados.

¿Cómo crear una cuenta de cliente?

Para acceder al área de creación de cuenta, tiene varias opciones disponibles. Haga clic en el banner blanco en la parte superior de nuestro sitio web en Mi cuenta o Iniciar sesión, o en la parte inferior del sitio web en cualquier enlace de la columna Mi cuenta (Mis pedidos, Mis activos, Mis direcciones, Mi información personal, Mi vales de descuento). Llegará a una página con la opción de crear una cuenta o iniciar sesión si tiene una. Ingrese su dirección de correo electrónico en el cuadro debajo Crear una cuenta. Luego haga clic en el botón Crear cuenta, esto lo llevará a un nuevo formulario. Complete el formulario, al menos en los campos donde está presente un asterisco porque es información obligatoria y necesaria para el buen funcionamiento de sus futuros pedidos. Cuando termine, haga clic en Registro (guardar). ¡Y ahí lo tienes! ¡Llegas directamente a tu área de cliente! Recibirás automáticamente un correo electrónico con la confirmación de la creación de tu cuenta. Revisa tu spam o correo basura, es posible que el correo electrónico se haya perdido allí.

¿Cómo inicio sesión en mi cuenta de cliente?

Para acceder al área de conexión o creación de cuenta, tiene varias opciones disponibles. Haga clic en el banner blanco en la parte superior de nuestro sitio web en Mi cuenta o Iniciar sesión, o en la parte inferior del sitio web en cualquier enlace de la columna Mi cuenta (Mis pedidos, Mis activos, Mis direcciones, Mi información personal, Mi vales de descuento). Llegará a una página con la opción de crear una cuenta o iniciar sesión si tiene una. En los cuadros bajo ¿Ya estás registrado?, ingresa tu dirección de correo electrónico y tu contraseña definida cuando te registraste en el sitio. Luego haga clic en Conectar. Llegarás directamente a tu área de cliente con tu historial de pedidos, tus activos, tu información personal, etc.

Quiero acceder a mi cuenta, pero no recuerdo mi contraseña. ¿Qué hacer?

Vaya a la página de inicio del sitio. Haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior derecha de la página junto a las banderas. ¿Tiene las palabras "¿Ya registrado?" a la derecha con "¿Olvidaste tu contraseña?" Haga clic en esta frase. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla; ingrese su dirección de correo electrónico en la ubicación requerida y luego haga clic en "Recuperar contraseña". Recibirás un correo electrónico. En su interior encontrará un enlace con la indicación "Si desea confirmar esta solicitud haga clic en el siguiente enlace". Este paso brinda seguridad a un tercero que intentaría recuperar su cuenta sin su conocimiento. Si desea cambiar o recuperar su contraseña, haga clic en el enlace. Recibirá un segundo correo electrónico con una contraseña de respaldo. Úselo para iniciar sesión en su cuenta. Una vez que haya iniciado sesión, podrá cambiar su contraseña de respaldo por otra que se adapte a sus necesidades.

Ojo, es posible que el correo electrónico se pierda en el spam. Revisa tu spam y correo basura.

Nuestros diferentes métodos de pago

Aceptamos pago con tarjeta bancaria, tarjeta de crédito (Visa, Maestro, Bancontact) o transferencia bancaria. El pago se realiza de forma segura en línea.

No aceptamos cheques.

Me gustaría pagar mediante transferencia bancaria. ¿Cómo proceder?

Cuando eliges la opción "transferencia bancaria" al confirmar el pedido, automáticamente se te envía un correo electrónico. Contiene toda la información a codificar para realizar la transferencia. Tenga en cuenta que este correo electrónico puede terminar accidentalmente en spam o correo no deseado. Al realizar la transferencia, indique claramente las ocho letras de la referencia de su pedido; esto nos permite procesar su solicitud más rápidamente. Una vez recibido el pago, su pedido entrará en preparación. Tenga en cuenta que este método de pago tarda más que otros y puede tardar algunos días hábiles.

Si elige el pago mediante transferencia bancaria, su pedido quedará retenido durante los siguientes 3 días hábiles en Bélgica y 4 días hábiles fuera de Bélgica. Pasado este plazo, si no recibimos el pago, el pedido se cancelará automáticamente.